Que faire si vous avez été victime d’une escroquerie en ligne

Principaux points à retenir

• Le plus important n’est pas ce qui s’est passé, mais ce que vous faites ensuite. Une intervention rapide peut limiter grandement les dommages.
• Cessez tout contact avec l’escroc, enregistrez toute preuve et modifiez vos mots de passe sur-le-champ. Chaque minute compte.
• Chaque type d’escroquerie nécessite une réponse adaptée : qu’il s’agisse d’argent, d’identifiants de connexion, de renseignements personnels ou de comptes de jeux, les mesures à prendre varient selon le cas.
• Signalez votre escroquerie au Centre antifraude du Canada — votre signalement permet de protéger les autres et facilite les enquêtes.
• Aucune organisation légitime ne peut garantir le recouvrement de l’argent perdu. Méfiez-vous de quiconque vous promet le contraire.
• Les enfants sont plus enclins à s’exprimer s’ils savent qu’ils ne seront pas punis de l’avoir fait. Privilégiez les solutions plutôt que les reproches.

Introduction

Des escroqueries en ligne se produisent tous les jours. Et malheureusement, les technologies évoluent et deviennent de plus en plus intelligentes, tout comme les escrocs. Beaucoup sont désormais si sophistiqués que même les enfants et les adultes les plus calés en technologie peuvent se faire prendre au dépourvu. Si vous ou votre enfant avez cliqué sur un lien suspect, vous êtes fait piéger dans un jeu en ligne ou avez accidentellement envoyé de l’argent à quelqu’un qui s’avère être un escroc, vous n’êtes pas seul – et vous n’êtes certainement pas la première victime d’une telle escroquerie.

Mais le plus important, c’est que les choses ne doivent pas s’arrêter là. Ce qui compte le plus, c’est les mesures à prendre par la suite. Ce guide détaillé explique aux familles exactement ce qu’il faut faire afin qu’elles puissent agir rapidement, protéger ce qui compte et aller de l’avant en toute confiance.

Tout d’abord, ne paniquez pas.

Oui, c’est plus facile à dire qu’à faire. Au moment de vous rendre compte que vous avez été victime d’une escroquerie, votre premier réflexe pourrait être de paniquer ou de vous sentir gêné. C’est tout à fait compréhensible. Mais prendre le temps de respirer et de rester présent est la chose la plus efficace que vous puissiez faire.

Vous avez la situation en main. Ce n’est pas de votre faute si vous vous faites escroquer. Les escrocs sont des professionnels de la manipulation. Votre priorité, c’est de prendre des mesures sans attendre, et non de rejeter la faute sur quelqu’un ou de vous blâmer. Une intervention rapide peut contribuer à réduire considérablement l’incidence de l’escroquerie.

Que vous soyez un ado qui a été pris dans un jeu en ligne ou un parent qui vient de découvrir que votre enfant a envoyé de l’argent à un étranger, c’est le moment de faire équipe. Vous trouverez la solution ensemble.

Votre liste de contrôle des mesures à prendre immédiatement

Le facteur temps est important ici. Plus vite vous passerez en revue cette liste de contrôle, plus vous aurez de chances de limiter les dégâts. Effectuez chaque étape le plus rapidement possible.

• Coupez tout contact avec l’escroc. Ne répondez pas, n’envoyez rien d’autre et ne suivez pas ses instructions. Coupez complètement le lien.
• Enregistrez toutes les preuves. Faites des captures d’écran : messages, courriels, noms d’utilisateur, relevés d’opérations. Ne supprimez rien pour le moment.
• Dites-le à un adulte de confiance ou à un parent. Si vous êtes un enfant ou un adolescent, communiquez immédiatement avec un parent ou un tuteur. Ce n’est pas une situation à gérer tout seul.
• Modifiez immédiatement vos mots de passe. Commencez par le compte compromis, puis mettez à jour tout autre compte accessible à l’aide du même mot de passe.
• Activez l’authentification à deux facteurs. Ajoutez un niveau de sécurité supplémentaire à votre compte afin que même si quelqu’un connaît votre mot de passe, il ne puisse pas y accéder.
• Vérifiez l’activité récente de votre compte. Soyez à l’affût de tout élément inhabituel : ouverture de session à partir d’un nouvel appareil, opérations que vous ne reconnaissez pas ou modification des paramètres.
• Communiquez avec votre institution financière si de l’argent est en jeu. Communiquez immédiatement avec votre banque ou votre appli. Renseignez-vous sur vos options et sur les prochaines étapes – le plus tôt sera le mieux.
• Signalez l’escroquerie. Faites un signalement auprès du Centre antifraude du Canada. Cela ne prend que quelques minutes et permet de protéger les autres.

Que faire selon le type d’escroquerie

Comme les escroqueries ne sont pas toutes les mêmes, les mesures à prendre dépendent donc de ce qui s’est réellement passé. Voici une liste de mesures à prendre par type d’escroquerie pour que vous sachiez exactement où concentrer vos efforts.

Si de l’argent a été envoyé

• Communiquez immédiatement avec votre banque ou votre institution financière.
• Renseignez-vous sur les options d’opération et les prochaines étapes.
• Surveillance l’activité de votre compte tous les jours.
• Conservez tous les reçus et relevés de paiement.

Si les justificatifs d’ouverture de session ont été communiqués

• Modifiez immédiatement votre mot de passe.
• Modifiez le mot de passe de tout compte utilisant les mêmes justificatifs.
• Activez immédiatement la fonction d’authentification à double facteur.
• Vérifiez l’activité du compte pour détecter toute modification non autorisée.

Si des renseignements personnels ont été divulgués

(Exemples : nom, adresse, numéro de téléphone, adresse courriel)

• Surveillez de près vos comptes afin de déceler toute activité anormale.
• Soyez à l’affût des appels, des messages textes ou des courriels suspects.
• Soyez à l’affût de toute autre tentative d’escroquerie – elles sont fréquentes.
• Informez un parent afin qu’il puisse également exercer une surveillance.

Si un compte de jeu a été compromis

• Communiquez directement avec l’équipe de soutien du jeu ou de la plateforme.
• Passez en revue l’activité de votre compte et vos achats récents.
• Changez immédiatement vos justificatifs d’ouverture de compte.
• Supprimez les appareils et les comptes que vous ne reconnaissez pas.

Important : Aucune organisation légitime ne peut garantir le recouvrement de l’argent perdu. Si on vous propose de vous aider à « récupérer » l’argent perdu lors d’une escroquerie moyennant des frais, il s’agit probablement d’une autre escroquerie.

Comment signaler une escroquerie au Canada

Signaler une escroquerie, ce n’est pas seulement pour vous, c’est aussi pour protéger la prochaine victime. Lorsque vous faites un signalement, vous aidez les autorités à suivre les tendances, à déjouer les fraudeurs et, éventuellement, à soutenir les enquêtes en cours. Cela ne prend que quelques minutes et fait une réelle différence.

Le Centre antifraude du Canada (CAFC)est la principale ressource du Canada pour signaler les escroqueries et se renseigner sur les tendances actuelles en matière de fraude. Faites un signalement en ligne ou par téléphone.

Pensez cybersécuritéest la plateforme du gouvernement du Canada conçue pour sensibiliser les familles à la sécurité en ligne et à la prévention des escroqueries.

Le site du Bureau de la concurrence Canada – Fraude et arnaquespermet de signaler la fraude sur le marché et les pratiques trompeuses qui pourraient être liées à des entreprises ou à des produits financiers.

Communiquez avec les services de police, si vous perdez beaucoup d’argent ou si vous croyez qu’un acte criminel a été commis. Ils vous guideront au cours des prochaines étapes.

Comment vous protéger à l’avenir

Les étapes ci-dessous vous aideront à adopter des habitudes de vigilance en ligne qui vous aideront à dissuader les escrocs :

• Utilisez un mot de passe sûr et unique à chaque compte. Un bon mot de passe est long, aléatoire et n’est utilisé nulle part ailleurs.
• Essayez un gestionnaire de mots de passe — il se souvient de tous vos mots de passe de façon sécuritaire pour que vous n’ayez pas à le faire et vous permet d’en générer instantanément de nouveaux.
• Activez l’authentification à deux facteurs pour tous les comptes qui l’offrent. Même si votre mot de passe est compromis, l’authentification à deux facteurs empêche les escrocs d’accéder à votre compte.
• Vérifiez toujours les liens avant de cliquer. Survolez-les avec votre souris pour voir où ils mènent. S’ils semblent suspects, ne cliquez pas.
• Vérifiez vos paramètres de confidentialité dans les médias sociaux et les plateformes de jeux. Gardez les renseignements de votre profil aussi confidentiels que possible.
• Parlez ouvertement des messages suspects. Si quelque chose vous semble étrange (un prix « gratuit », une demande « urgente » ou un étranger trop sympathique), parlez-en à la maison.
• Apprenez à reconnaître les signes d’escroquerie. Les tactiques de pression, les demandes de cartes-cadeaux, les aubaines qui semblent trop belles pour être vraies : voilà des signaux d’alerte à surveiller en tout temps.

À l’intention des parents : parlez à vos enfants des escroqueries

La façon dont vous réagissez dès les premières minutes donne le ton pour la suite. Les enfants sont plus susceptibles de s’adresser à vous s’ils se sentent soutenus plutôt que punis. Voici quelques conseils destinés aux parents qui pourront les aider à aborder le sujet.

• Restez calme et rassurant. Commencez par « Je suis content(e) que tu m’en aies parlé… » et non « Comment as-tu pu laisser ça arriver ? ».
• Privilégiez les solutions plutôt que les reproches. Passez en revue la liste de contrôle des mesures à prendre en cas de fraude ensemble.
• Expliquez ce qui s’est passé en utilisant des mots adaptés à l’âge de l’enfant. Les adolescents plus âgés peuvent mieux comprendre le contexte ; les jeunes enfants ont besoin de mesures simples et claires.
• Servez-vous de l’incident comme leçon, et non comme une punition. La sensibilisation leur permettra maintenant d’adopter des habitudes plus sûres pour la vie.
• Entretenez le dialogue. Faites en sorte qu’il soit naturel de parler à la maison des messages suspects, des interactions en ligne étranges et des décisions liées à l’argent numérique.

Vous êtes mieux préparé que vous ne le pensez

Les escroqueries en ligne sont frustrantes, inquiétantes et parfois coûteuses. Mais il est aussi possible de les gérer, surtout lorsque les familles réagissent rapidement et travaillent ensemble. Les étapes du présent guide vous aideront non seulement à rétablir la situation, mais aussi à adopter des habitudes durables qui vous permettront, à vous et à vos enfants, d’être mieux renseignés sur les escroqueries.

Mydoh est là pour aider les familles à acquérir une véritable confiance financière – cette confiance qui découle d’une expérience pratique, de conversations ouvertes et des bons outils. Parce que savoir quoi faire quand les choses se compliquent est l’une de vos aptitudes les plus précieuses.

Les escroqueries en ligne peuvent être stressantes, mais elles peuvent aussi donner lieu à des conversations importantes sur l’argent, la technologie et la sécurité en ligne. Mydoh aide les familles à avoir ces conversations chaque jour, grâce à de vrais outils et à une expérience concrète.